Portal de Socios
Panel de control
El panel de control proporciona información sobre sus reclamaciones y ofrece un desglose de las métricas asociadas a sus transacciones:
Descripción general de las reclamaciones
El panel de Claims Overview (Descripción general de las reclamaciones) muestra el estado de las reclamaciones presentadas contra su negocio en un rango de fechas determinado.
Desglose
El panel de Breakdown (Desglose) muestra una descripción general de las decisiones de Vesta sobre las transacciones que usted envía para el análisis de riesgo y garantías:
Informes
La sección Reports (Informes) proporciona visualizaciones y análisis útiles de la información sobre sus transacciones, como los índices de aceptación, los pedidos y los reembolsos. Configure el periodo de los informes haciendo clic en los botones de 90, 60 o 30 días en la parte superior derecha del panel de Reports (Informes).
Informe sobre el índice de declinaciones del banco
El informe Bank Decline Rate (Índice de declinaciones del banco) muestra el porcentaje de transacciones que fueron declinadas por su banco adquirente cada mes:
Informe de vista rápida
El informe Quick View (Vista rápida) muestra una descripción general de los pedidos y reembolsos procesados en su sitio durante un periodo determinado:
Informe sobre importes promedio de las transacciones
El informe Average Transaction Amount (Importe promedio de las transacciones) muestra un desglose de los importes de las transacciones por rangos como una proporción del total de las transacciones:
Informe sobre las cuotas garantizadas
El informe Guaranteed Fee (Cuotas garantizadas) muestra información sobre las transacciones que Vesta garantizó cada día. La lista incluye el número de transacciones garantizadas, el valor total en dólares de las transacciones que se garantizaron y el importe de la cuota asociada con el servicio de garantía:
Informe detallado de ingresos
El informe Revenue Detail (Detalle de ingresos) muestra una lista de los pedidos diarios, los reembolsos, las cuotas y las ganancias netas:
Informe sobre el índice de riesgo
El informe Risk Index (Índice de riesgo) muestra sus transacciones diarias desglosadas por categoría de riesgo:
Descripción general de las reclamaciones
La pantalla de Claim Overview (Descripción general de las reclamaciones) muestra una lista detallada de todas las reclamaciones que usted ha presentado a Vesta:
Ordene la tabla por cualquiera de las columnas haciendo clic en el encabezado de una de ellas. Utilice los botones situados encima de la tabla para llevar a cabo las siguientes acciones:
- Filtrar por fecha: Muestra las reclamaciones ocurridas entre dos fechas especificadas haciendo clic en el rango de fechas en la parte superior derecha.
- Buscar: Haga clic en el botón SEARCH BY (Buscar por) para buscar un valor específico en cualquiera de las columnas.
- Borrar todos los filtros: Haga clic en el botón CLEAR (Borrar) para borrar los filtros y mostrar todas las transacciones.
- Descargar a CSV: Haga clic en el botón del icono del documento para descargar las transacciones mostradas actualmente como un archivo CSV.
- Actualizar: Haga clic en el botón del icono de la flecha circular para actualizar la tabla con las transacciones más recientes.
- Imprimir: Haga clic en el botón del icono de la impresora para imprimir la lista utilizando una de las impresoras definidas por su sistema.
Transacciones
La pantalla Transactions (Transacciones) muestra una lista de todas las transacciones que ha enviado a Vesta para su revisión:
Ordene la tabla por cualquiera de las columnas haciendo clic en el encabezado de una de ellas. Utilice los botones situados encima de la tabla para llevar a cabo las siguientes acciones:
- Filtrar por fecha: Muestra las transacciones que se llevaron a cabo entre dos fechas especificadas haciendo clic en el rango de fechas en la parte superior derecha.
- Filtrar por identificador de negocio: Haga clic en el botón ALL (Todos) para seleccionar y mostrar uno o más identificadores de negocio.
- Buscar: Haga clic en el botón SEARCH BY (Buscar por) para buscar un valor específico en cualquiera de las columnas.
- Borrar todos los filtros: Haga clic en el botón CLEAR (Borrar) para borrar los filtros y mostrar todas las transacciones.
- Descargar a CSV: Haga clic en el botón del icono del documento para descargar las transacciones mostradas actualmente como un archivo CSV.
- Actualizar: Haga clic en el botón del icono de la flecha circular para actualizar la tabla con las transacciones más recientes.
- Obtener ayuda: Haga clic en el botón del signo de interrogación para obtener más detalles sobre la lista de las transacciones.
- Imprimir: Haga clic en el botón del icono de la impresora para imprimir la lista utilizando una de las impresoras definidas por su sistema.
Presentar reclamaciones
Presentar una reclamación alerta a Vesta de que se ha presentado un contracargo contra una de las transacciones que Vesta garantizó. Una vez que usted presente una reclamación, un miembro del equipo de garantía de ingresos de Vesta revisará el contracargo y aprobará o rechazará su reclamación. Si su reclamación es aprobada, la cuota del contracargo y el importe del contracargo se abonarán en la próxima factura de su compañía.
Los siguientes pasos describen cómo presentar una reclamación utilizando el Portal de Vesta:
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Abra la pantalla de Transactions (Transacciones) en el Portal de Vesta.
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Busque la transacción que resultó en un contracargo. Utilice las funciones de búsqueda, filtrar y ordenar de la tabla para identificar la transacción en función de la información que usted tenga de su adquirente.
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Haga clic en la transacción en la tabla para mostrar más detalles sobre la transacción.
Si la transacción es elegible para una reclamación, aparecerá el botón CHARGEBACK CLAIM (RECLAMACIÓN DE CONTRACARGO) en la parte derecha de los detalles de la transacción.
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Haga clic en el botón CHARGEBACK CLAIM (RECLAMACIÓN DE CONTRACARGO) para que aparezca el formulario de reclamación del contracargo. La siguiente imagen muestra una transacción con el botón CHARGEBACK CLAIM (RECLAMACIÓN DE CONTRACARGO) visible en la parte derecha de la pantalla. Los detalles de la transacción se encuentran en la parte izquierda de la pantalla y el formulario de reclamación de contracargo está visible en la parte derecha de la pantalla:
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Rellene el formulario de reclamación de contracargo con la siguiente información:
- Importe del contracargo: El importe en dólares del contracargo. Esto puede ser importe total de la transacción o puede ser una parte del importe de la transacción.
- Cuota del contracargo: El importe en dólares de la cuota que su adquirente le cobró por el contracargo.
- # de caso de secuencia : El número de referencia que su adquirente utiliza para la transacción.
- Código del motivo: El motivo del contracargo. Vesta garantiza los contracargos por códigos de motivos que corresponden a un fraude.
El sello de la hora se rellenará automáticamente. El campo Chargeback Claim By (Reclamación de contracargo por) se rellena con el nombre del usuario que actualmente ha iniciado sesión en el Portal de Vesta y se asociará con la reclamación en los informes.
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Haga clic en el botón SUBMIT (Enviar).
El Portal mostrará los detalles de la reclamación debajo de los detalles de la transacción. El Chargeback Claim Status (Estado de la solicitud de contracargo) en la columna de la derecha será New (Nuevo). La siguiente imagen muestra los detalles de la Reclamación de contracargo de una reclamación que se acaba de enviar:
Cuando el Chargeback Claim Status (Estado de la reclamación de contracargo) cambia a Under Review (En revisión), un miembro del equipo de Vesta ha comenzado a revisar la reclamación. El Chargeback Claim Status (Estado de la reclamación de contracargo) cambiará a Approved (Aprobado) o Declined (Declinado) cuando se termine la revisión. La siguiente imagen muestra los detalles de una reclamación de contracargo aprobada. La tabla de Chargebacks (Contracargos) muestra los importes que Vesta abonará en su cuenta y los detalles sobre la partida de contracargos:
